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컴포트랩, 블랙컨슈머 대응 위한 디지털 트랜스포메이션 기반 ‘지능형 녹화시스템’ 눈길

기사승인 2020.01.08  14:09:05

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대형마트나 백화점, 짚 앞 슈퍼까지 굳이 나갈 필요 없이 집에서 스마트폰이나 PC 기기 하나만 있으면 전부 살 수 있을 만큼 생활이 편리해지고 있다. 이에 따라 오프라인을 넘어선 온라인 쇼핑몰 시장이 기하급수적인 성장세를 보이고 있다.

하지만 쇼핑몰 시장의 이면을 살펴보면, 제품의 생산 및 판매, 배송 부문에 비해 문제 발생 시 필요한 고객 응대(CS)에 대한 체계적인 프로세스가 미비하여 많은 문제가 발생하곤 한다. 특히 제품을 제대로 발송했음에도 오지 않았다고 우기는 ‘블랙컨슈머’로 인해 몸살을 앓고 있는 쇼핑몰들이 늘고 있다.

소비자가 왕이라는 명분을 내세우며 갑질하는 블랙컨슈머 문제에도 고객응대를 잘못하는 경우 SNS에 안 좋은 소문이 급속도로 퍼져 쇼핑몰의 평판은 물론, 매출하락까지 이어질 수 있다. 이에 따라 명확한 입증자료를 제시할 수 있도록 대부분의 쇼핑몰들이 포장 전 과정을 CCTV 영상촬영 녹화를 통해 기록하고 있지만, 실효성이 부족한 상황이다. 한 건의 제품누락 클레임이 들어와도 녹화된 전 영상을 직접 눈으로 확인해 찾은 다음 해당 포장영상 부분을 발췌하여 대응하는 일은 사실상 불가능한 작업이기 때문이다.

이러한 상황 속에서 블랙컨슈머를 비롯한 다양한 고객들의 클레임 요청에 즉시 문제를 확인하여 빠르게 대응할 수 있는 지능형 녹화시스템을 개발하며 화제를 모으고 있는 쇼핑몰이 있다. 바로 브라렛 전문업체 ‘컴포트랩’이다.

컴포트랩은 단순한 제품 판매가 아닌 고객의 편의성 증진과 함께 온라인 소핑몰에서 그간 대두된 문제점 제대로 바라보고, 이를 개척하기 위한 시도로 업계 최초로 CCTV에 인공지능 딥러닝 기술을 접목시킨 ‘지능형 녹화시스템’을 만들어낸 것이다.

특히 컴포트랩의 지능형 녹화시스템은 4차산업의 핵심 기술로 꼽히는 ‘디지털 트랜스포메이션’ 기술을 기반으로 탄생된 시스템이다. 컴포트랩만의 녹화시스템은 새롭고 빠르게 변하는 사회에 디지털 기술을 사용해 전통적인 사회구조의 혁신을 일으킨다는 디지털 트랜스포메이션 기술을 쇼핑몰 고객응대를 위한 체계에 도입한 사례로써 다른 업체들의 좋은 선례가 되고 있다는 후문이다.

지능형 녹화시스템은 CCTV 영상 속 포장하는 사람이 운송장을 보일 시 기계가 학습한 내용을 통해 자동으로 운송장을 인식하고 안에 있는 바코드를 읽어내어 해당 포장 영상을 녹화한다. 이는 사람이 직접 하는 것보다 운송장을 더욱 빠르고 장확하게 읽어 들일 수 있고, 새로운 장비를 추가할 필요가 없어 비용적인 부담을 덜 수 있다.

뿐만 아니라 컴포트랩 자체 시스템 개발로 1회의 개발 비용 외에는 다른 추가적인 비용을 지불하지 않고 항구적으로 사용할 수 있다. 또한 백배 포장량이 많은 대규모 쇼핑몰의 경우에도 포장인력이 아무리 추가되더라도 CCTV 카메라만 설치하면 문제없이 사용할 수 있다는 장점을 가지고 있다.

컴포트랩 황형수 이사는 “급변하는 디지털 트랜스포메이션 시대에 맞춰 탄생된 이번 지능형 녹화시스템은 블랙컨슈머 등의 악성 고객의 대응뿐만 아니라, 그로 인해 피해보는 일반 소비자 모두를 보호하기 위해 마련된 솔루션”이라며 “지능형 녹화시스템 개발 외에도 진정한 고객의 소리를 자동으로 분석해 즉시 제품의 생산 및 서비스에 반영할 수 있는 다양한 플랫폼을 구축할 것”이라며 포부를 밝혔다.

우정윤 biz99news@gmail.com

<저작권자 © Biz99 무단전재 및 재배포금지>
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